Rezimirani izveštaj o prioritetnim aktivnostima

Rezimirani izveštaj o prioritetnim aktivnostima pruža informacije za poziv za svaki prioritet poziva.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Ukupan broj poziva prema prioritetu poziva	Za svaki nivo prioriteta koji je dodeljen, prikazuje se procenat primljenih poziva sa tim prioritetom.

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Napomena

Ako postoji više od jednog prioriteta poziva podaci će se ponoviti za svaki od prioriteta poziva.

Polje	Opis
Prioritet poziva	Konačni prioritet koji se dodeljuje u Unified CCX radnom toku za poziv koji je primljen. 1—Najniži. 10—Najviši. N/D—Poziv je prekinut pre dodele prioriteta.
Ukupno poziva	Broj poziva koji su dodeljeni za određeni nivo prioriteta kao njihov konačni nivo prioriteta.
Prosečan broj poziva (po danu)	Prosečni dnevni broj poziva koji se primaju sa određenim nivoom prioriteta kao svojim konačnim nivoom prioriteta.
Ukupan broj poziva sa više prioriteta	Pozivi koji su završili sa različitim nivoom prioriteta od prioriteta dodeljenog prilikom prijema poziva.
Prosečne promene prioriteta	Prosečan broj poziva po danu koji je završen sa različitim nivoom prioriteta od nivoa prioriteta dodeljenog prilikom prijema poziva.
Maksimalne promene prioriteta	Maksimalne razlike u nivoima prioriteta dodeljene za poziv prilikom prijema i postavljen nivo prioriteta nakon završetka poziva.
Prosečan broj poziva sa više nivoa prioriteta	Prosečne razlike u nivoima prioriteta dodeljene za poziv prilikom prijema i postavljen nivo prioriteta nakon završetka poziva.

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Lista prioriteta	Prikazuje informacije za pozive sa dodeljenim konačnim nivoom prioriteta. Opseg nivoa prioriteta se kreće od 1 (najniži) do 10 (najviši).

Nijedan